1. Einleitung Das Versicherungswesen unterliegt sich fortwährend ändernder Gegebenheiten und fordert den Marktteilnehmern stets ein hohes Maß an Engagement hinsichtlich der Optimierung und Flexibilisierung ihrer Unternehmensprozesse ab. Dabei sind zahlreiche konzeptionelle Anforderungen auf die Schwerfälligkeit der Unternehmen bei der Umsetzung flexibler Prozesse zurückzuführen. Zudem werden Prozesse häufig nicht ausreichend überwacht, laufen suboptimal und sind nicht …
